Capacitación en Mejores Prácticas

ITIL

Capacitación en ITIL v4

Fundamentos

ITIL® 4 Fundamentos es la certificación de nivel básico que ofrece a los participantes un contexto general de los elementos, conceptos y terminología más importantes utilizados en ITIL® 4.

Proporcionará al candidato una comprensión del marco de gestión de servicios de ITIL® 4 y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas y formas de trabajar agiles.

ITIL ® 4 proporciona una base práctica y flexible para apoyar a las organizaciones en la ruta hacia la transformación digital y para ayudarles a enfrentar los nuevos desafíos de la gestión de servicios.

Está diseñado para garantizar un sistema flexible, coordinado e integrado para el gobierno y la gestión efectivos de los servicios habilitados por TI.

MP Transition

El módulo de transición de ITIL® 4 Managing Professional está diseñado para permitir que los expertos de ITIL® o los candidatos de ITIL® v3 que ya han invertido puedan pasar fácilmente a ITIL® 4.

Pueden obtener la certificación de ITIL® 4 Managing Professional a través de un curso y un examen. Los candidatos deben haber obtenido un mínimo de 17 créditos de los módulos de la Fundación ITIL® v3 e intermedios / profesionales o un certificado ITIL® Expert. (ITIL® v3 Foundation, más 15 créditos de los módulos ITIL® Intermediate / Practitioner.)

El módulo de transición reconoce los logros existentes del candidato y les permite obtener las habilidades y los conocimientos actualizados necesarios para navegar en la economía de servicios digitales. El módulo ITIL® 4 Managing Professional Transition está compuesto por elementos centrales de los siguientes módulos:

  • ITIL® 4 FUNDAMENTOS
  • ITIL® 4 SPECIALIST: CREATE, DELIVER AND SUPPORT
  • ITIL® 4 SPECIALIST: DRIVE STAKEHOLDER VALUE
  • ITIL® 4 SPECIALIST: HIGH VELOCITY IT
  • ITIL® 4 STRATEGIST: DIRECT PLAN AND IMPROVE

Strategist Direct, Plan and Improve

Este curso  brinda a los profesionales y líderes de TI la capacidad de usar ITIL® en su estrategia general de TI, creando una organización de TI en evolución con una dirección estratégica sólida y efectiva.

El módulo equipa a los candidatos con las habilidades para influir e inspirar a otros a trabajar de la manera deseada y crear equipos de TI digitales, eficaces y de alto rendimiento.

Este módulo será un componente clave de ITIL® 4 Managing Professional e ITIL® 4 Strategic Leader.

Specialist Create, Deliver and Support

El curso Proporciona una guía que explora aún más los conceptos introducidos en ITIL® 4 Foundations. Es el siguiente paso para quienes desean realizar cambios tangibles e inmediatos en los métodos de trabajo de su organización en la gestión de servicios.

El módulo es un enfoque práctico y holístico para la creación y gestión de servicios efectivos y optimizados.

Fundamentos

ITIL® 4 Fundamentos es la certificación de nivel básico que ofrece a los participantes un contexto general de los elementos, conceptos y terminología más importantes utilizados en ITIL® 4.

Proporcionará al candidato una comprensión del marco de gestión de servicios de ITIL® 4 y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas y formas de trabajar agiles.

ITIL ® 4 proporciona una base práctica y flexible para apoyar a las organizaciones en la ruta hacia la transformación digital y para ayudarles a enfrentar los nuevos desafíos de la gestión de servicios.

Está diseñado para garantizar un sistema flexible, coordinado e integrado para el gobierno y la gestión efectivos de los servicios habilitados por TI.

MP Transition

El módulo de transición de ITIL® 4 Managing Professional está diseñado para permitir que los expertos de ITIL® o los candidatos de ITIL® v3 que ya han invertido puedan pasar fácilmente a ITIL® 4.

Pueden obtener la certificación de ITIL® 4 Managing Professional a través de un curso y un examen. Los candidatos deben haber obtenido un mínimo de 17 créditos de los módulos de la Fundación ITIL® v3 e intermedios / profesionales o un certificado ITIL® Expert. (ITIL® v3 Foundation, más 15 créditos de los módulos ITIL® Intermediate / Practitioner.)

El módulo de transición reconoce los logros existentes del candidato y les permite obtener las habilidades y los conocimientos actualizados necesarios para navegar en la economía de servicios digitales. El módulo ITIL® 4 Managing Professional Transition está compuesto por elementos centrales de los siguientes módulos:

  • ITIL® 4 FUNDAMENTOS
  • ITIL® 4 SPECIALIST: CREATE, DELIVER AND SUPPORT
  • ITIL® 4 SPECIALIST: DRIVE STAKEHOLDER VALUE
  • ITIL® 4 SPECIALIST: HIGH VELOCITY IT
  • ITIL® 4 STRATEGIST: DIRECT PLAN AND IMPROVE

Strategist Direct, Plan and Improve

Este curso  brinda a los profesionales y líderes de TI la capacidad de usar ITIL® en su estrategia general de TI, creando una organización de TI en evolución con una dirección estratégica sólida y efectiva.

El módulo equipa a los candidatos con las habilidades para influir e inspirar a otros a trabajar de la manera deseada y crear equipos de TI digitales, eficaces y de alto rendimiento.

Este módulo será un componente clave de ITIL® 4 Managing Professional e ITIL® 4 Strategic Leader.

Specialist Create, Deliver and Support

El curso Proporciona una guía que explora aún más los conceptos introducidos en ITIL® 4 Foundations. Es el siguiente paso para quienes desean realizar cambios tangibles e inmediatos en los métodos de trabajo de su organización en la gestión de servicios.

El módulo es un enfoque práctico y holístico para la creación y gestión de servicios efectivos y optimizados.

SDI

Capacitación en sDI

Service Desk Analyst

Este curso está diseñado para proporcionar a los analistas de soporte técnico y de mesa de servicio las habilidades para trabajar de manera consistente dentro de los estándares reconocidos por la industria y en línea con las directrices de las mejores prácticas.

Revisa los cuatro conceptos clave cubiertos en los estándares: profesionalismo y roles, habilidades de analista, procesos y tecnologías soportadas y permisos de habilitación, en los cuales se basan las habilidades, competencias y conocimientos requeridos para brindar apoyo profesional y efectivo.

El curso de certificación SDA es para el servicio de TI de primera línea y analistas de soporte con cierta experiencia en primera línea o en el ambiente de segundo nivel.

Este curso es perfecto para los analistas que buscan crecer en su rol y obtener una cualificación reconocida en su profesión. Les ayudará a desarrollar habilidades prácticas, mientras que obtienen un certificado que respalda su compromiso y conocimiento.

Service Desk Manager

Este curso está diseñado para proporcionar a gerentes y supervisores una amplia comprensión de la mesa de servicio y del entorno de soporte, así como promover un mayor entendimiento del mercado actual y de las responsabilidades de un gerente de mesa de servicio.

Ser un gerente eficaz de mesa de servicios requiere una amplia gama de talentos, desde las habilidades orientadas a las personas con una conciencia del marketing hasta la agudeza financiera y habilidades de presentación.

Este curso proporciona una amplia comprensión de las áreas básicas de la gestión de la mesa de servicio y su calificación en las mismas.

ISO

Capacitación en ISO's

ISO / IEC 20000

El curso de interpretación de la norma ISO/IEC 20000-1:2018 presenta el concepto de la gestión de servicios y los requerimientos que las organizaciones y/o los prestadores de servicio deberían aspirar dentro del contexto de ISO/IEC 20000-1:2018. El participante aprenderá la norma de ISO/IEC 20000-1:2018 y su implementación orientada a la práctica en la forma de un sistema de gestión, para probar que estamos utilizando las mejores prácticas (auditoría basada en el estándar formal) en la provisión de los servicios suministrados a los clientes.

ISO / IEC 27002

El propósito de este curso es certificar que el participante ha adquirido un conocimiento fundamental de la Seguridad de la Información con base en la norma ISO/IEC en lo referente a su terminología, estructura y conceptos básicos y ha comprendido los principios centrales de las guías de implementación de los controles estipulados en la norma ISO/IEC 27001:2013 para la Gestión de la Seguridad de la Información y los Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información.

Es idóneo para que todas las personas en la organización mejoren su conocimiento y nivel de conciencia sobre la Seguridad de la Información.

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